2021年淘宝双十一退货/换货流程
1)消费者已付款但未发货订单退款申请时刻调剂
因为勾那时代流量巨除夜，订单发生数目过除夜，已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时刻段内将且则封锁
①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59时代，消费者“已买到的宝物”页面中已付款但还没有发货订单的申请退款功能且则封锁;该功能将于2021年11月01日08:00:00从头开启;但，虚拟商品订单除外;具体以消费者“已买到的宝物”列表中退款进口信息及/或状况为准。
②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59时代，消费者“已买到的宝物”页面中已付款但还没有发货订单的申请退款功能且则封锁;该功能将于2021年11月11日08:00:00从头开启;但，虚拟商品订单除外;具体以消费者“已买到的宝物”列表中退款进口信息及/或状况为准。
2)延迟发货类退款申请时刻调剂
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59时代付款的淘宝网订单，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59时代，【缺货】、【未按约按时刻发货】这两个申请退款的启事选项将且则封锁，消费者没法选择【缺货】或【未按约按时刻发货】作为申请退款的启事;2021年11月17日00:00:00后上述退款申请出处选项将从头开启，消费者可以恢复选择;但，虚拟商品订单除外;具体以退款措置页面显示信息及/或状况为准。
3)卖家措置退款时刻调剂
①对在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59时代倡议/改削退款申请的
A.商家未点击发货状况下，同泛泛轨则，即：
B.商家已点击发货状况下，消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59时代倡议/改削退款申请的，卖家应在消费者倡议或改削退款申请后的5天内实时措置;过时未措置的，系统将自动告竣退款和谈;但，虚拟订单除外;具体以退款措置页面显示信息及/或状况为准。
②消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59时代填写退货物流信息，且消费者操作快递、EMS退货的，卖家应在消费者填写退货运单号后的10天内实时措置;过时未措置的，系统将自动退款给消费者;但，虚拟订单除外;具体以退款措置页面显示信息及/或状况为准。
4)申请介入的生意流程调剂
对在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59时代申请淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在消费者上传相关凭证后的2天内实时措置，过时未措置的，维权将自动流入人工措置。
