用户保留率一贯是电商企颐魅正视的焦点指标之一。只有用户保留，才会有订单，才会有销量，而私域也是电商不容轻忽的关头，做好私域保留才能在此刻的电商赛道中获胜。

　　而要想提高私域用户保留率，我们需要从用户保留的素质解缆。本期小编将分化屈臣氏在私域上的一些做法，为巨匠分享三点建议。

　　01多端链路引流互通

　　今天的市场，除夜部门商品都是供除夜于求，消费者的获得成本也愈来愈高的同时采办抉择妄图愈来愈理性，想赚到消费者口袋里的钱愈来愈难。平台需要做的是留住已有客户，将公私域联动，各个端口上的用户盘活，打造平台自有私域流量池。

　　屈臣氏在私域上结构了微信公家号、小法度楷模、视频号、小我号及社群。公家号矩阵，三除夜主力有处事助手、值得买和福利社，定位鸿沟清楚，功能彼此填补，知足用户多场景需求;小法度楷模多场景结构，与公家号互联互通，经由过程公家号菜单，做勾当蓄水和粉丝引流;小我号打造ip“屈晨曦”，凸起年青化和专业化的品牌特点，做价值输出同时串连公家号及小法度楷模。

　　公域上还运营了微博、抖音、淘宝直播、今日头条和小红书，不竭扩充私域流量池。

　　移动云商城打通了微信公家号、微商城、小法度楷模、H5商城、PC商城、糊口号、APP、抖音小法度楷模、头条小法度楷模及线下门店，助力平台多渠道获得流量，笼盖线上线下所有消费群体。

　　02 知足用户自动需求

　　不合的用户有不合的需求，不合生命周期的用户需求也不合，平台除可以经由过程用户查询拜访、用户回访、客服咨询等道路自动体味用户需求，还可以在商城设置时就提早猜想到用户可能存在的需求，并将进口放置在商城首页最显眼的位置。

　　屈臣氏商城首页上有搜索框、菜单栏、功能楼层、客服窗口。

　　搜索框知足用户搜索想要的商品的需求;

　　菜单栏不单为用户搜索量斗劲多的商品，如母婴、除夜牌、健康设置了进口，还有“领券中心”、“会员特权”、“好物榜”、“值得拼”、“签到领红包”，自动知足各类用户的不合需求;

　　功能楼层是商城首页中矫捷性最除夜的部门，可以遵循当前市场动向及实时热点进行调剂，不合功能楼层对应不合类型用户需求，如当下最热之一的直播卖货和会员折扣价，都能在商城首页找到进口。

　　除此以外，屈臣氏还在商城左上角设置了“专属参谋”的客服窗口，以解决用户在线上购物过程中碰着的问题，自动与用户沟通，才能更好的遵循用户需求进行举荐。

　　用户进入商城，非论是闲逛仍是有方针的购物，都是抱有需求的，在小法度楷模商城首页经由过程菜单栏及功能楼层的组合搭配，揭示商城拼团、限时秒杀、抽奖、领券等勾当。

　　同时在商城首页设置客服窗口，供给QQ、阿里旺旺、美洽、微信客服等多种在线接待编制，实时触达消费者，将消费者引流至客服微信，知足私域运营需求。

　　03 知足被动需求

　　当用户对商城发生了习惯，用户也就不会等闲分隔，而让用户发生习惯不单可以经由过程晋升商城价值与吸引力，还能发放一些商城专属的会员福利，将会员紧抓在私域，让会员不愿意分隔商城，其中最经常操作的就是经由过程发放商城会员卡，给以用户权益。

　　屈臣氏会员卡有多种类型，搜罗积分会员卡和超值权益会员卡。

　　积分会员卡，有潮水小主、闪亮达人、时尚教主三个级别，积分在签到、勾当和购物时可以获得，不合等第会员卡享受不合权益。

　　超值权益会员卡有两种：35元/月的VIP Plus黑卡权益包和25/月的绿卡权益包。

　　发放会员卡需要遵循商城定位，设置领取门槛。如酒类商城合适遵循用户消费额度设定领取门槛，并给以会员卡的品质用户一些不凡采办权限;批发类商城还能设置百元权益会员卡，采办会员卡便可享受全场9折优惠，知足除夜体量客户的采办需求。

　　同时还可以同时设置多张不合级别会员卡，对会员进行邃密化运营，定向营销以增强用户对平台的粘性，从而有用晋升保留率。

　　保留和复购是商城未来得以延续成长的根底，从用户保留的素质解缆，紧抓用户需求，将用户沉淀至私域，给以用户价值，进而盘活私域用户流量池，才能让用户带来价值。